Gratis levering & Gratis retour
100 dagen bedenktijd
110% Laagste prijsgarantie
Veilig achteraf betalen met Afterpay
Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Mocht je vraag er niet bij staan neem dan contact met ons op.

1 Bezorgen of afhalen
1.1 Wat zijn de bezorgkosten?

Je bestelling wordt altijd gratis afgeleverd in Nederland en België (m.u.v. Waddeneilanden).

1.2 Hoe en wanneer wordt het geleverd?

Wij vervoeren onze kinderbedden en kindermeubels met een gespecialiseerd meubeltransporteur. Onze transporteur neemt contact met je op om samen met jou een geschikt bezorgmoment af te stemmen. Overige artikelen zoals matrassen en dekbedsets leveren wij binnen 1 dag met de reguliere transportbedrijven zoals DPD, Postnl, DHL.

1.3 Zijn jullie matrassen vacuüm opgerold?

Nee, wij zijn van mening dat een vacuüm opgerolde matras in kwaliteit (sterk) achteruit gaat. Sommige opgerolde matrassen liggen al jaren in iemands magazijn...

 

Matras opgerold versturen (niet vacuüm)

Wel rollen we op de dag van verzending het matras handmatig op (niet vacuüm) voor verzending met een pakkettendienst. Dit is voor ons de snelste manier van bezorging (doorgaans heb je het de volgende werkdag in huis). Omdat het matras alleen enkele dagen opgerold is geweest (en niet vacuüm) is er geen kwaliteitsverlies en is het geen enkel probleem het matras direct te gebruiken nadat je het uitpakt.

 

Matras in zijn geheel versturen (niet opgerold)

Wil je het matras niet opgerold maar in zijn geheel ontvangen? Dat is geen probleem. Wij zullen het dan vervoeren met onze meubeltransporteur. Wel moet je rekening houden met een langere levertijd (circa 5 werkdagen). Als je dit zou willen geef dat dan aan bij het invulveld "Opmerkingen" tijdens het afronden van je bestelling.

Matrassen die tegelijkertijd worden besteld met een kinderbed worden altijd in zijn geheel tegelijkertijd geleverd met het kinderbed door de meubeltransporteur.

1.4 Wat is de levertijd?

Bij elk product staat een indicatie van de levertijd. Levering binnen enkele dagen is altijd haalbaar. Wil je bijvoorbeeld i.v.m. verjaardag of verhuizing met spoed een product ontvangen? Neem dan even contact met ons op zodat we het voor je kunnen regelen.

1.5 In woon in een flat, brengen jullie het naar boven?

Onze transporteur levert standaard over de eerste drempel begane grond. Het is mogelijk om het op de etage geleverd te krijgen. De transporteur vraag wel een extra toeslag hiervoor. Laat ons even van tevoren weten als je het op de etage geleverd wil hebben. Wij zullen dan bij de transporteur informeren wat het kost.

1.6 Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja, je kunt je bestelling in ons magazijn afhalen. Dit kan van maandag t/m vrijdag tussen 08:00-17:00uur.

Stuur een email naar info@kinderkamerwebwinkel.nl om een afspraak te maken. We helpen je graag met inladen.
Adres: Distributiecentrum Kinderkamerwebwinkel.nl
Oude Rijksstraatweg 33

7391MB Twello
Nederland

2 Product en Montage
2.1 Is het product veilig voor mijn kind?

Wij leveren al sinds 2006 kinderbedden en kindermeubels en weten als geen ander dat er strenge eisen gelden voor bedden en meubels voor kinderen. Onze producten zijn uitsluitend geproduceerd in fabrieken die alle veiligheidsstandaarden opvolgen. Dit is voor ons de allerbelangrijkste voorwaarde.

2.2 Wat is de kwaliteit?

Praktisch al onze kinderbedden en kindermeubels zijn gemaakt van massief Europees hout of MDF. Dit zijn materialen die veel duurzamer zijn dan bijvoorbeeld spaanplaat. Daarnaast zijn deze materialen erg mooi en strak af te werken. Veel van onze producten worden uitsluitend hout gebruikt zonder knoesten waardoor het nog strakker oogt en blijft. Knoesten kunnen namelijk in de loop van tijd snel verkleuren en zal geliger worden dan de rest van het meubel. Wel is het zo dat bij witte verf op hout en MDF in de loop van tijd door invloed van zon en lucht altijd een beetje zal verkleuren.

2.3 Kan ik de meubels zelf eenvoudig monteren?

Alle meubels worden ongemonteerd geleverd met een duidelijke handleiding. De meubels zijn eenvoudig te monteren, mocht je er toch niet uitkomen dan staat onze klantenservice tot je beschikking.

2.4 Kan ik de meubels laten monteren?

Ja dit kan. We werken met professionele monteurs die de meubels vakkundig bij je kunnen monteren. Kijk voor meer informatie op de pagina Montagedienst.

2.5 Heb ik garantie?

Al onze kinderbedden, kindermeubels en matrassen worden geleverd met fabrieksgarantie. Bij elke product staat de garantietermijn vermeld.

Binnen dit termijn zullen we de volledige kosten vergoeden voor reparatie/vervanging. Deze garantie geldt alleen voor schade of gebreken die ontstaan zijn door materiaal- of productiefouten. Dit geldt niet voor normale slijtage of zelf toegebrachte schade.

3 Algemene vragen
3.1 100 dagen bedenktijd?

Je kunt zonder opgaaf van redenen binnen 100 dagen na ontvangst van je bestelling het retourneren. Voor meer info staat bij het kopje Retourneren.

3.2 Kindermatras 100 dagen proefslapen?

Je krijgt bij ons 100 dagen de tijd om thuis in je eigen vertrouwde omgeving aan het matras te wennen. Bevalt het niet? Wij nemen het gratis terug. Zie voor meer info op de pagina: 100 dagen proefslapen.

3.3 110% laagste prijsgarantie?

Op alle kinderbedden en kindermeubels bieden wij de laagste prijsgarantie. Mocht je toch elders in Nederland hetzelfde product tegenkomen met dezelfde voorwaarden tegen een lagere prijs, dan leveren we het voor die prijs inclusief 10% korting van het prijsverschil. Je moet dit wel aan kunnen tonen.

3.4 Hebben jullie een showroom?

Om je echt de laagste prijs te kunnen garanderen hebben wij bespaard op een dure showroom. Wel ben je van harte welkom in ons magazijn. Je kunt hier de producten bekijken en direct meenemen. Het is handig als je daarvoor eerst een afspraak maakt zodat we de producten klaar kunnen zetten. Wil je een product in een winkel bezichtigen? Stuur ons dan even een mail met je woonplaats en om welke product het gaat. Wij zoeken voor je uit welke winkel bij jou in de buurt dit product in de showroom heeft.

3.5 Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?

Wij respecteren de privacy van onze klanten. De klantgegevens zullen alleen gebruikt worden voor interne afhandeling van bestellingen. Je gegevens zullen in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens nooit gebruikt worden voor reclamedoeleinden van derden. Dit vinden wij belangrijk en kunnen we je 100% garanderen.

3.6 Gebruiken jullie Cookies?

Ja, we gebruiken cookies om onze site te analyseren, persoonlijker en gebruiksvriendelijker te maken. We gebruiken cookies van Google Analytics om de website te optimaliseren. Deze cookies bevatten nooit persoonlijke gegevens.

4 Retourneren, annuleren en klachten
4.1 Wat moet ik doen als er bij de levering iets beschadigd is?

Alle producten worden voordat ze verzonden worden gecontroleerd op eventuele schade. In de praktijk komt het wel eens voor dat er toch iets kapot gaat tijdens transport. Natuurlijk proberen we dit zoveel mogelijk te voorkomen. Maar mocht er iets beschadigd of kapot zijn dan wordt dit uiteraard z.s.m. bij je omgeruild. Over technische mankementen en gebreken wordt niet moeilijk gedaan. Je hoeft niet bang te zijn voor een eindeloos welles nietes verhaal. Jij wilt een goed en mooi kindermeubel, wij tevreden klanten.

Bij vervoersschade of klachten kan je ons e-mailen op info@kinderkamerwebwinkel.nl. Dit moet je binnen 7 dagen na ontvangst van de producten doen. Vermeld het onderdeel nummer dat vervangen moet worden, deze staat in de montage handleiding. Stuur tevens foto’s mee ter verduidelijking. Wij zullen de onderdelen zo spoedig mogelijk bij je omruilen.
Schade die zijn ontstaan door onzorgvuldige montage zullen niet kosteloos vervangen worden.

4.2 Binnen 100 dagen retourneren, hoe werkt dat?

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt zonder opgaaf van redenen binnen 100 dagen na ontvangst van je bestelling het retourneren.

Voorwaarde:

1) Het artikel mag niet gebruikt of beschadigd zijn.

2) Het artikel moet compleet en weer in de originele verpakking verpakt zijn.


Dit zijn de stappen die je moet volgen voor retourneren:
1. Stuur ons een email dat je het artikel wil retourneren.
2a. Voor artikelen die met de pakketdienst zijn geleverd sturen we je een retourlabel. Je kunt het dan afgeven bij een punt bij jou in de buurt. Bewaar het verzendbewijs.

2b. Kinderbedden, matrassen en kindermeubels die vervoerd zijn met meubeltransport worden opgehaald door de transporteur. Onze transporteur neemt contact met je op om een afspraak te maken. Zorg ervoor dat je voor die tijd alles netjes en compleet ingepakt hebt in de originele verpakking.
3. Wanneer het artikel bij ons retour is zullen wij het inspecteren. Als het artikel compleet en onbeschadigd is ontvangen zullen wij het complete aankoopbedrag binnen 7 dagen aan je overmaken.

4.3 Kan ik mijn bestelling annuleren?

Een foutje is vaak snel gemaakt. Je kunt bij ons dan ook ten alle tijden je bestelling kosteloos annuleren.

4.4 Overige klachten

We hopen het niet maar het is goed te weten dat er mogelijkheden zijn om je onvrede te uiten. Je kan je klachten van welke aard dan ook aan ons melden. Stuur ons een email en we zijn er van overtuigd dat alles op te lossen valt. Mocht je dit niet willen dan kan je altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Kinderkamerwebwinkel bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om je geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

5 Andere vraag?
5.1 Heb je een andere vraag wat er niet tussenstaat?

Wij helpen je graag.

Telefoonnummer: 010-2459172  (ma-vrij tussen: 10:00 tot 18:00uur).

Whatsapp: Stuur een appje (wordt op alle dagen snel beantwoord).

Email:info@kinderkamerwebwinkel.nl (wordt op alle dagen snel beantwoord).

Bericht sturen via Facebook messenger (snelle reactietijd).

Neem contact op
* Verplichte velden
Om je beter en persoonlijker te helpen, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je dat goedvindt. Sluiten Meer over cookies »
Gratis levering & Gratis retour
100 dagen bedenktijd
110% Laagste prijsgarantie
Veilig achteraf betalen met Afterpay