Verzenden & retourneren
Verzenden & retourneren
Van een klein pakket tot een complete kinderkamer: we zorgen ervoor dat je bestelling op een passende manier wordt bezorgd. En mocht je aankoop toch niet helemaal bevallen? Dan helpen we je graag verder, met 100 dagen retourtermijn en gratis retourtransport.
Standaardlevering in Nederland* en België
De tijd om rustig te beslissen
Ook grote kinderbedden en matrassen
* Met uitzondering van de Waddeneilanden.
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Hoe je bestelling wordt geleverd, hangt af van het product.
Matrassen en beddengoed
Deze worden doorgaans bezorgd via DPD, PostNL of DHL. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je de beschikbare verzendinformatie met track-and-trace.
Kinderbedden en meubels
Grotere artikelen bezorgen we via onze meubeltransporteur Rhenus. Je ontvangt van hen een e-mail en sms waarmee je zelf een bezorgdag kunt kiezen.
Heb je ook een matras besteld bij een kinderbed? Dan leveren we dit tegelijkertijd via Rhenus.
Gratis of Premium bezorging
Gratis bezorging
Kinderbedden en meubels worden geleverd tot de eerste deur op de begane grond. De pakketten worden niet standaard naar een hogere verdieping gebracht.
Bezorging via pakkettendienst: De meeste pakkettendiensten leveren het pakket af bij je op de etage.
Premium bezorging €59
Liever de zware pakketten van de kinderbedden en meubels direct naar de kinderkamer laten brengen of op je etage laten bezorgen? Kies dan voor Premium bezorging.
Premium bezorging is beschikbaar in Nederland. Bij appartementen met een lift kan op hogere verdiepingen worden geleverd. Zonder lift geldt deze service tot en met de vierde verdieping. Premium bezorging kan enkele dagen extra levertijd vragen.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De verwachte levertijd staat bij ieder product vermeld. Veel artikelen zijn direct leverbaar, terwijl producten die bij de fabrikant worden besteld een langere levertijd kunnen hebben.
Wil je de bestelling op een later moment ontvangen, bijvoorbeeld voor een verjaardag of verhuizing? Vermeld dit dan in de opmerkingen tijdens het afrekenen. We houden hier rekening mee als dit binnen de planning en levertijd mogelijk is. Lukt dat niet, dan laten we je dit meteen weten.
Is er iets beschadigd geleverd?
Dat is natuurlijk vervelend. Ondanks een zorgvuldige verzending kan er tijdens transport iets beschadigen. We helpen je graag met een passende oplossing.
Zichtbare transportschade
Is de verpakking of inhoud zichtbaar beschadigd? Geef dit dan direct aan bij de bezorger en vraag of de beschadiging geregistreerd kan worden. Laat het ons vervolgens weten, zodat we je verder kunnen helpen.
Beschadiging ontdekt bij het uitpakken
Is de verpakking onbeschadigd, maar ontdek je tijdens het uitpakken een beschadigd onderdeel? Meld dit dan bij voorkeur binnen 5 dagen na ontvangst. Stuur ons een e-mail met duidelijke foto's en vermeld bij kinderbedden en meubels het onderdeelnummer uit de montagehandleiding. Zo kunnen we je sneller helpen.
100 dagen de tijd om te beslissen
Bij Kinderkamerwebwinkel krijg je maar liefst 100 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren. Hoe je een product mag uitproberen, verschilt per productgroep.
Kinderbedden en kindermatrassen
Je mag een kinderbed volledig monteren en je kind erin laten slapen. Ook een kindermatras mag worden uitgepakt en gebruikt.
Meer over 100 dagen proefslapen →Beddengoed en overige artikelen
Voor beddengoed, kussens, dekbedden en andere artikelen geldt geen 100 dagen proefslapen.
Je kunt deze producten wel binnen 100 dagen gratis retourneren, zolang ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Een bijzondere service, met een beetje zorg
100 dagen proefslapen is een bijzondere service. We vragen je daarom om zorgvuldig met het kinderbed en matras om te gaan. Een gemonteerd bed mag gewoon gebruikt worden, maar moet netjes en onbeschadigd blijven. Het matras moet schoon, droog en vrij van vlekken blijven.
Onze tip: gebruik een waterdichte molton
Is je kind nog niet helemaal zindelijk? Gebruik dan bij voorkeur een waterdichte molton. Die helpt het matras te beschermen tegen vocht en ongelukjes tijdens het slapen.
Hoe werkt retourneren?
Toch niet helemaal tevreden? We helpen je graag met retourneren. Volg hiervoor de onderstaande stappen.
Meld je retour aan
Laat ons binnen 100 dagen na ontvangst weten dat je wilt retourneren. Dit kan eenvoudig door ons een e-mail te sturen. We laten je weten hoe je de retourzending het beste kunt voorbereiden en of je het pakket kunt afgeven bij een pakketpunt of dat we het komen ophalen.
Pak alles weer netjes in
Verpak je bestelling zorgvuldig in de originele verpakking, zodat alles tijdens het retourtransport goed beschermd blijft.
Kinderbedden en meubels
Zorg dat alle onderdelen schoon, onbeschadigd en compleet zijn, inclusief schroeven, beslag en overige bevestigingsmaterialen. Verpak alles weer zorgvuldig in de originele dozen.
Kindermatrassen
Zorg dat het matras schoon, onbeschadigd en vrij van vlekken is. Doe het matras opnieuw in plastic folie, zodat het niet vuil wordt tijdens het transport.
Inleveren bij een pakketpunt of laten ophalen
Hoe je artikel retour gaat, hangt af van het formaat en het soort product.
Opgerolde matrassen, kleine matrassen en andere pakketten
Met ons gratis retourlabel geef je het pakket af bij een pakketpunt bij jou in de buurt. Kleine matrassen kun je zelf weer oprollen, zodat ze geschikt zijn voor verzending via de pakkettendienst.
Grote uitgerolde matrassen, kinderbedden en kindermeubels
Deze kunnen we gratis laten ophalen via onze meubeltransporteur. De vervoerder neemt contact op om een ophaalafspraak te maken.
Controle en terugbetaling
Na ontvangst controleren we of de retour compleet is en beoordelen we de staat van het product. Daarna verwerken we de terugbetaling.
Een tweede leven dankzij Stichting GAiN
Wat gebeurt er met kinderbedden en matrassen die worden geretourneerd? Producten die nog compleet en in goede staat zijn, bieden we aan bij Stichting GAiN (Global Aid Network). Zo kunnen ze een waardevolle nieuwe bestemming krijgen bij gezinnen die deze spullen hard nodig hebben.
Vaak kun je jouw retourproduct rechtstreeks naar een GAiN-inzamelpunt brengen. Stem dit wel altijd eerst af met onze klantenservice. Zo helpen we samen anderen en voorkomen we onnodige verspilling.
Lees meer over onze samenwerking →Veelgestelde vragen
Mag ik een kinderbed monteren en toch retourneren?
Ja, binnen onze proefslaapregeling mag je het bed monteren en je kind erin laten slapen. Ga er wel zorgvuldig mee om en voorkom beschadigingen.
Mag ik beddengoed of een dekbed uitproberen?
Voor deze producten geldt geen 100 dagen proefslapen. Binnen onze aanvullende retourtermijn van 100 dagen mogen ze ongebruikt en in de originele verpakking retour.
Moet ik de originele verpakking bewaren?
We vragen je om de originele verpakking te bewaren, zodat je bestelling tijdens het retourtransport goed beschermd blijft. Onze vervoerder kan helaas geen onverpakte artikelen meenemen. Heb je de originele verpakking niet meer? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee over een passende oplossing.
Wat als er een vlek op het matras zit?
Neem gerust contact met ons op. We bekijken dan samen wat de beste oplossing is en of het matras eventueel nog gedoneerd kan worden.
Kan ik mijn bestelling afhalen of annuleren?
Afhalen is op dit moment niet mogelijk. Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wat gebeurt er met geretourneerde producten?
We vinden het belangrijk dat producten een tweede leven krijgen. Daarom doneren we geschikte retourproducten aan Stichting GAiN, die hiermee gezinnen in nood helpt. Is hergebruik niet mogelijk? Dan kijken we of de materialen gerecycled kunnen worden.
Eén ding is zeker: een gebruikt kinderbed of een kindermatras waarop is geslapen, verkopen we nooit opnieuw. Koop je bij ons een nieuw bed of matras, dan krijg je ook écht een nieuw product.
We helpen je graag verder
Heb je een vraag over de bezorging, wil je iets retourneren of is er iets misgegaan met je bestelling? Neem gerust contact met ons op.
